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讲故事忽悠人的时代已结束 谁将对O2O的结果负责?

媒体来源:中华网  2015年11月25日

[导读]当我们谈论O2O时,习惯性地聚焦于两个”O“的主体,即线上平台运营方和线下商户。很自然地以为两个强有力的”O"组合起来就会圈出一片美好领地,也自然地忽略了“TO”的重要性。“TO”代表了方法、代表策略,“TO”是连接线上线下的桥梁,“TO”真正决定O2O模式成败的关键所在。

如火如荼时 再审视O2O到底是什么?

仅两年的时间,O2O在中国市场近乎疯狂的发展,给商业生态带来了翻天覆地的变化。O2O概念也一时间成了成为营销界、创业界聊天的标配话题,并且不断有新的观点和涵义赋予万众瞩目的O2O。回归O2O本质,其使命是对商业模式和管理方式进行重构,核心目的是为本地生活服务产家解决经营过程中的问题。

于是,当我们谈论O2O时,习惯性地聚焦于两个”O“的主体,即线上平台运营方和线下商户。很自然地以为两个强有力的”O"组合起来就会圈出一片美好领地,也自然地忽略了“TO”的重要性。“TO”代表了方法、代表策略,“TO”是连接线上线下的桥梁,“TO”才是真正决定O2O模式成败的关键所在。

传统企业O2O转型迫在眉睫

而从电商发展历经的B2B、B2C、C2B各个时代来看,真正决定企业商业模式和营销方式的是用户需求和消费行为习惯的变化,进入O2O时代亦如此。对传统企业和本地生活服务商家而言,无论固守线下、还是积极拥抱O2O,生意的本质终究不变。

先是互联网大批优秀企业率先启动各类O2O项目,接踵而来的是BAT的全面布局。传统领域的企业为了守住阵地,在竞争压力、消费者行为习惯变化及行业整体发展态势的综合驱动下亦纷纷试水,大到万达集团,小到黄焖鸡米饭,无论主动还是被动,拥抱O2O都成为传统企业前行的必经之路。

拒绝虚假繁荣 O2O需要回归商业本质

热闹的表象之下,我们亦看到互联网企业各类O2O项目推进之慢,且成功的企业少之又少;而另一端,传统企业的O2O转型始终云里雾里,从未真正解决最本质的需求:生存,并且挣钱。 现实商业环境的各种实践和推进不难看出O2O路上致命的问题所在:

首先是传统企业自身因互联网基因的缺乏,对O2O的认知的局限性,毫无线上运营经验,自身能力完全无法匹配O2O的理想。久之,所有的互联网工具对他们失去了吸引和使用的理由,这个原本可以助推产业升级的模式在他们眼里成了鸡肋。

其次互联网平台运营方,当推出一个从互联网角度还算完善的产品时,自然地把产品的线上运营托付给自运营能力极弱的生活服务商家。而忽略商家是否可以真正使产品发挥其价值。最终断送的是商家的O2O之梦,更是O2O产品本身。

在这个新兴的领域,没有成熟的经验可借鉴,O2O两端的传统企业和互联网平台,虽然各自拥有的自身行业的专业度,却只能各自专业着,两端的优势无法有效的联动,自然也无法保证O2O的真正运转,传统企业的O2O转型如同隔靴搔痒。

产业链精细化分工运营成趋势 O2O服务商应势而生

O2O的核心不是两端的连接,而是连通。基于这个核心,单纯地做好商家的线下产品和服务,或单纯地具有互联网能力,都无法抵达目标地。从行业的角度不难看出O2O产业链精细化的运营分工将是一个自然趋势。而将二者有效结合过程中的种种困难和问题,则需要专业的团队来操作,也因此,O2O代运营服务商的出现成为必然。

代运营服务商的概念并不陌生,但O2O服务商无疑是个新的领域,新的领域就代表新的机会,加之互联网行业的炒作与宣传,有一批水平参差不齐的作坊式工作室、小微型公司异常活跃,试图在混乱之中分一杯羹,代运营服务内容集中在自媒体开发、自媒体营销培训、线上内容代发布等,大多都是从商家的某一诉求点切入,或许在某一环节可以为商户解决切实的问题,但纵观全程,却又脱节于实际的诉求。

对于生活服务商家而言他们很难自己理清”什么样的工具可以解决当前的燃眉之急?什么工具可以解决长期的经营问题?有谁可以帮我搞定所有的问题?”商家需要的不是回答问题,而是有人站在更高的高度,帮助他们制定并实施完整的O2O转型实施方案。需要有人告诉他们该做什么?怎么做?并且帮他们实现。

“对结果负责“一站式O2O服务商的使命

目前的服务商领域几乎没有一家可以提供一站式的O2O解决方案。究其最核心的原因是提供一站式O2O解决方案的极高门槛。一站式O2O服务商至少要具备四项基本能力:一是要懂生活服务商家。了解商家的运营需求和执行中的问题,并且有大量的实践经验及帮助商家进行线下运营的能力。二是懂互联网。需要有一批资深的扎根于互联网的专业团队,了解各类产品形态的属性特点和玩法,可以对症下药。三是要有足够专业的搭建电商平台系统的专业能力和接地气的产品设计能力。最后是规模化。如果线下运营服务的覆盖范围不足100个城市,一切代运营将成为纸上谈兵。

从BAT的O2O牌局亦可以看到产业链结构已然进入新的格局升级中。2015年阿里启动口碑宣告进军O2O市场,除了注资60亿的壮举,各项策略中最值得一提的是服务商策略。如此大鳄非常清晰O2O致胜的关键和自身的优势所在,在全国商户的落地运营服务和线上运营环节,阿里选择了专业的服务商来保证O2O真正的落地和对服务商的价值实现。云纵便是阿里O2O战略里强有力的搭档。云纵集结了来自业内多家优秀生活服务平台的精英,拥有生活服务商家的运营服务的丰富经验,同时深刻理解商家的需求和困境。

任何形不成价值闭环的商业模型,都无法持久,O2O也不例外。喧嚣浮躁过后,O2O终究要回归商业本质,需要有人对其真正的效果和结果负责,一站式O2O服务商的诞生将是弥补了O2O模式中至关重要的一环。在这场新的产业链格局中,云纵首当其冲地扛起了为O2O结果负责的历史使命,率先提出的一站式O2O服务理念,此举极有可能成为O2O发展史的里程碑。这种担当与责任感,也成为了云纵在O2O领域最醒目的名片。而对于传统企业、本地化的生活服务商家和O2O企业而言,专业的一站式O2O服务商在O2O连通环节的推动力,无疑是他们构建竞争力和良性发展最有效的捷径。

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